شروط الخدمة

1. من نحن

تُشغّل منصة MASARA شركة «مسارات رقمية لاستشارات الهجرة» ذات المسؤولية المحدودة (Digital Pathways for Immigration Consultancy LLC)، المسجَّلة في سجل الشركات لدى دائرة مراقبة الشركات في المملكة الأردنية الهاشمية برقم التسجيل 85538 والرقم الوطني للمنشأة 200217602 (تاريخ التسجيل 5 نوفمبر 2026)، ومركزها الرئيسي في عمّان.

MASARA منصة رقمية تساعدك في إعداد ملفات التأشيرات وتأسيس الشركات، وفي تنظيم مستنداتك ومتابعة طلبك من مكان واحد.

2. طبيعة خدماتنا

• نقدّم مساعدة إدارية وتنظيمية: مراجعة معلوماتك ومستنداتك، وتجهيز ملفك، وترتيب الخطوات، ومتابعة طلبك معك.
• لسنا سفارة ولا قنصلية ولا جهة حكومية، ولا تربطنا بأي منها علاقة رسمية أو تمثيل، ولا نتحدث باسمها.
• لسنا وكالة سفر أو سياحة: لا نبيع تذاكر ولا حجوزات طيران أو فنادق ولا برامج سياحية.
• لا نقدّم استشارة قانونية ولا نمثّلك أمام أي جهة. وبعض الخدمات لا نقدّمها حيث يشترط قانون بلد الوجهة ترخيصًا خاصًا؛ ونوضّح لك ذلك قبل أن تبدأ.
• قد تتغيّر قائمة خدماتنا أو شروط بعضها إلى أن تكتمل الموافقات النظامية اللازمة في الأردن.

3. لا ضمان للنتيجة

قرار قبول أي تأشيرة أو رفضها أو تحديد شروطها يعود إلى السفارة أو القنصلية أو الجهة الحكومية المختصة وحدها، وهي تقرّره وفق تقديرها وأنظمتها التي قد تتغيّر دون إشعار.

لا نضمن قبول أي طلب، ولا نعِد بموعد أو بمدة محددة، ولا نستطيع التأثير في قرار الجهة الرسمية. المدد التي نذكرها تقديرية.

رفض طلبك لا يعني بالضرورة خطأ في عملنا، وقد ينتج عن عوامل خارجة عن إرادتنا.

4. مسؤوليتك عن بياناتك ومستنداتك

• أنت المسؤول عن صحة وكمال المعلومات والمستندات التي تقدّمها، وعن أنها تخصّك وأصلية وسارية.
• لن نعدّ أو نقدّم أي مستند مزوّر أو معلومة غير صحيحة. إن اكتشفنا ذلك أوقفنا العمل على طلبك فورًا، ولا يحقّ لك استرداد أتعاب ما أُنجز.
• تقديم معلومات غير صحيحة للجهات الرسمية قد يؤدي إلى رفض الطلب أو منع من دخول دول عدة، وتتحمّل عواقبه وحدك.
• تلتزم بإبلاغنا فورًا بأي تغيير في وضعك أو بياناتك خلال سير الطلب.

5. جواز سفرك ومستنداتك الأصلية

نعمل بنسخ إلكترونية ترفعها من حسابك، وأغلب الخدمات لا تحتاج منك أي مستند أصلي. إن لزم تسليمنا جواز سفرك أو مستندًا أصليًا لخدمة بعينها، نخبرك قبل أن تبدأ الخطوة، ونوثّق الاستلام والتسليم كتابةً، ونعيده إليك بعد انتهاء الحاجة إليه. الحضور الشخصي الذي تفرضه الجهة الرسمية (بصمات أو مقابلة) يكون بنفسك.

6. حسابك

• أنت مسؤول عن سرية بريدك وكلمة مرورك وعن كل ما يجري عبر حسابك.
• أبلغنا فورًا إن اشتبهت باستعمال غير مصرّح به.
• يحق لنا إيقاف حساب يُساء استعماله أو يخالف هذه الشروط، بعد إبلاغك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك.
• نحتفظ بسجلّ موافقتك على هذه الشروط (تاريخها ونسختها) دليلًا على الاتفاق بيننا.

7. الأتعاب والرسوم والدفع

نفصل دائمًا بين أتعابنا والرسوم الحكومية. الرسوم الحكومية تحدّدها الجهة الرسمية وتُدفع لها مباشرة ولا تمرّ عبرنا. تفاصيل ذلك في «سياسة الرسوم والأتعاب».

يُتّفق على أتعابنا قبل بدء أي عمل مدفوع، وتصلك بها فاتورة داخل حسابك تبيّن المبلغ وطريقة الدفع.

الدفع بتحويل إلى حسابنا عبر كليك (CliQ) أو تحويل بنكي، وترفع إيصال التحويل من صفحة طلبك، ونؤكد الاستلام لك داخل حسابك. الدفع بالبطاقة غير متاح حاليًا. لا نطلب منك الدفع بأي طريقة أخرى، ولا نطلب أبدًا كلمة مرورك أو رمز تحقّق بنكي.

الإلغاء والاسترداد تنظّمه «سياسة الإلغاء والاسترداد».

8. المساعد الذكي «لين»

«لين» مساعد آلي يجيب عن أسئلة عامة عن خدماتنا. قد يخطئ، ولا يُعدّ استشارة قانونية ولا وعدًا بنتيجة. لا تعتمد عليه وحده في قرار يخصّ طلبك، وراجع مستشارنا. لا تكتب في المحادثة رقم جوازك أو بيانات حساسة.

9. الملكية الفكرية

اسم MASARA وشعارها ومحتوى المنصة وتصميمها ملك للشركة أو مرخّص لها، ولا يجوز نسخها أو استعمالها تجاريًا دون إذن كتابي. تبقى مستنداتك وبياناتك ملكك.

10. حدود المسؤولية

نبذل عناية الشخص المعتاد في إعداد ملفك ومتابعته. ولا نتحمّل مسؤولية القرارات الصادرة عن الجهات الرسمية، ولا ما ينتج عن تغيّر أنظمتها أو تأخّرها، ولا عن معلومات أو مستندات غير صحيحة قدّمتها.

فيما عدا ذلك، تقتصر مسؤوليتنا التعاقدية عن أي طلب على قيمة الأتعاب التي دفعتها لنا عنه.

لا يسري هذا التحديد على ما ينتج عن غشّ أو خطأ جسيم منّا، ولا على الضرر الناشئ عن فعل ضار، ولا ينتقص من أي حق يقرّره لك قانون حماية المستهلك.

11. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ تحديثها.

التعديل يسري على الطلبات الجديدة، ولا يغيّر شروط طلب قائم إلا بموافقتك. وإن كان التعديل جوهريًا أبلغناك عبر حسابك أو بريدك قبل سريانه.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ويختص القضاء الأردني في عمّان بالنظر في أي نزاع بشأنها. ونسعى قبل ذلك إلى حلّ أي خلاف وديًّا: راسلنا ونرد عليك خلال عشرة أيام عمل.

13. التواصل

لأي استفسار عن هذه الشروط راسلنا على info@masarajo.com أو عبر صفحة «تواصل معنا».