سياسة الإلغاء والاسترداد

1. كيف تلغي طلبك

من صفحة طلبك في حسابك اضغط «إلغاء الطلب» واذكر السبب، أو راسل support@masarajo.com. يراجع فريقنا الطلب ويؤكد لك الإلغاء.

2. أتعابنا عند الإلغاء

• قبل أن نبدأ العمل على ملفك: تُستردّ أتعابك كاملة.
• بعد أن بدأنا مراجعة ملفك وقبل أن يكتمل تجهيزه: يُستردّ نصف الأتعاب.
• بعد اكتمال تجهيز ملفك أو حجز موعدك أو تقديم الطلب للجهة الرسمية: لا تُستردّ الأتعاب، لأن العمل المتفق عليه أُنجز.
• لا يُعدّ رفض الجهة الرسمية لطلبك سببًا لاسترداد أتعاب عمل أُنجز بعناية، لكننا نقدّم لك مراجعة مجانية لأسباب الرفض، وخصمًا على أتعابنا إن أعدت التقديم خلال ستة أشهر بملف معدَّل. ولا ننصح بإعادة التقديم دون تغيير حقيقي في الملف.

3. الرسوم الحكومية

الرسوم الحكومية تُدفع للجهة الرسمية مباشرة، ولا نستردّها. راجع سياسة الجهة التي دفعتها.

4. متى لا يُستردّ شيء

• إن قدّمت معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مزوّرة.
• إن انقطع تواصلك معنا ثلاثين يومًا رغم محاولاتنا الموثّقة للوصول إليك وتعذّر إكمال الطلب بسبب ذلك، فنغلق الطلب ولا تُستردّ أتعاب ما أُنجز.

5. مدة الاسترداد

إن استحققت استردادًا نردّه بالوسيلة نفسها التي دُفع بها خلال أربعة عشر يومًا من تأكيد الإلغاء.

6. التواصل

الفواتير والاسترداد: billing@masarajo.com — الإلغاء والدعم: support@masarajo.com.