انضم إلى فريقنا
نبني طريقة أصدق للتأشيرات.
نبحث عن مستشارين وأخصائيين يحبّون الدقة، ويقولون للعميل الحقيقة حتى حين لا تكون ما يريد سماعه.
أو راسلنا مباشرة على careers@masarajo.com
كيف نعمل
الصدق قبل البيع
لا نَعِد عميلًا بنتيجة، ولا نطلب منك ذلك أبدًا. نقول الحقيقة كما هي.
خطوة واضحة لكل لحظة
مراحل مكتوبة لكل خدمة، فتعرف ما تفعله ولماذا.
عمل رقمي منظّم
ملفات العملاء ومستنداتهم ومراحلهم في لوحة واحدة، لا أوراق ولا جوازات أصلية.
العميل إنسان
نردّ بعربية واضحة ودافئة، ونحترم وقته وقلقه.
الأدوار المتاحة
مستشار/ة تأشيرات
تستمع للعميل، وتقرأ حالته بصدق، وتقود ملفه من أول سؤال حتى القرار.
ماذا ستفعل
- استشارة العميل وفهم غرض سفره وظروفه قبل أي التزام
- تحديد المستندات المطلوبة لحالته، ومراجعتها بدقة
- متابعة الملف مرحلة بمرحلة، وإبلاغ العميل بكل خطوة بوضوح
- قول الحقيقة للعميل حتى حين لا تكون ما يريد سماعه
ما نبحث عنه
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في ملفات التأشيرات (أمريكا أو بريطانيا أو شنغن ميزة)
- عربية ممتازة وإنجليزية جيدة كتابةً وقراءة
- دقة في التفاصيل، وراحة في العمل على الأنظمة الرقمية
عمّان أو عن بُعد — يُتفق عليه في المقابلةقدّم على هذا الدورمستشار/ة تأشيرات — خبرة في وكالات السفر والسياحة
تعرف سوق التأشيرات من الداخل: تقرأ الحالة بسرعة، وتعرف ما يُطلب لكل وجهة، وتقود الملف بثقة وصدق.
ماذا ستفعل
- قراءة حالة العميل وغرض سفره، وتحديد أنسب مسار للتأشيرة بصدق
- تحديد المستندات المطلوبة بدقة لكل وجهة وكل حالة، ومراجعتها قبل التقديم
- متابعة مواعيد مراكز التأشيرات والسفارات ومراحل الملف مع العميل
- إرشاد زملاء الفريق الأحدث في الوجهات التي تعرفها جيدًا
ما نبحث عنه
- خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 3 سنوات في وكالات السياحة والسفر وملفات التأشيرات
- معرفة ممتازة بمتطلبات التأشيرات لعدة وجهات (أمريكا وبريطانيا وشنغن ميزة)
- عربية ممتازة وإنجليزية جيدة جدًا كتابةً وقراءة
- دقة عالية، والتزام بقول الحقيقة للعميل ولو لم تكن ما يريد سماعه
- قدرة على العمل باستقلالية عن بُعد
عن بُعد أو عمّان — العمل عن بُعد ممكن، ويُتفق عليه في المقابلةقدّم على هذا الدورأخصائي/ة ملفات ومستندات
عين دقيقة على كل مستند: ما ينقص، وما يحتاج تصحيحًا، وما يقوّي الملف.
ماذا ستفعل
- مراجعة المستندات المرفوعة ومطابقتها لمتطلبات كل خدمة
- طلب ما ينقص من العميل بلغة واضحة ومهذبة
- تجهيز الملف وترتيبه قبل التقديم وحجز المواعيد
ما نبحث عنه
- دقة عالية وصبر على التفاصيل
- إنجليزية جيدة لقراءة المستندات والنماذج
- خبرة في عمل إداري أو قانوني أو مكتب خدمات ميزة
عمّان أو عن بُعد — يُتفق عليه في المقابلةقدّم على هذا الدورمنسّق/ة معاملات وتأشيرات
تتولى المتابعة العملية للمعاملات: المواعيد، والجهات، وما يحتاج العميل أن يجهّزه بنفسه.
ماذا ستفعل
- حجز مواعيد مراكز التأشيرات والسفارات ومتابعتها
- متابعة حالة المعاملات لدى الجهات المعنية، وإبلاغ المستشار والعميل بالمستجدات
- ترتيب ما يحتاجه الملف من أوراق رسمية، وإرشاد العميل إلى مكان إنجازها
- تذكير العملاء بمواعيدهم وبما يحضرونه بأنفسهم
- الحفاظ على مستندات العميل وسريّتها، وتوثيق أي أصل يُستلم بإيصال موقّع
ما نبحث عنه
- خبرة في تخليص المعاملات لدى الدوائر الرسمية أو مكاتب الخدمات أو وكالات السفر
- معرفة بإجراءات الجهات ومراكز التأشيرات في عمّان
- التزام وسرعة وتنظيم
- عربية ممتازة وإنجليزية جيدة
عمّان — دور ميداني جزئيًا، ويُتفق على التفاصيل في المقابلةقدّم على هذا الدورخدمة العملاء (واتساب والرسائل)
أول صوت يسمعه العميل منا: ردّ سريع ودافئ وصادق.
ماذا ستفعل
- الردّ على رسائل العملاء على واتساب وإنستغرام وفيسبوك
- توجيه كل استفسار إلى المختص، ومتابعته حتى يُغلق
- تذكير العملاء بما ينقص ملفاتهم وبمواعيدهم
ما نبحث عنه
- عربية فصحى مبسّطة ولطيفة في الكتابة
- سرعة ردّ وتنظيم
- خبرة في خدمة العملاء ميزة
عن بُعد أو عمّان — يُتفق عليه في المقابلةقدّم على هذا الدورتقديم عام
لا ترى دورك أعلاه؟ أخبرنا بما تجيده، ونعود إليك حين تظهر فرصة مناسبة.